Bonjour ! Si vous êtes arrivés jusqu’ici, vous devez déjà connaître mon nom. Vous avez aussi dû deviner mes thèmes de prédilection : l’UX, l’Omnicanal, et l’optimisation des taux de conversion.
Expert depuis 15 ans en expérience client, je fais désormais du mentorat pour les directeurs et responsables de l’expérience client. J’accompagne les équipes dans la définition et l’application de leur stratégie client, le plus souvent en apportant outils, méthodes et accompagnant à une transformation culturelle.
Je suis avant tout curieux et passionné par les usages et les comportements des humains sur les interfaces homme-machines. J’observe beaucoup et je détecte des opportunités dans l’appropriation des informations et la fluidité des parcours utilisateurs. Dans un univers marchand, cela permet de rentabiliser et développer le business. J’en ai donc fait mon métier.
Cette même faculté d’observation et cet intérêt pour l’humain m’amène naturellement à la conduite du changement en entreprise. Outils collaboratifs, intelligence collective, manager leader, transformation culturelle, corporate hacking, sont des thèmes que j’aime explorer. Vous retrouverez dans mon journal quelques articles sur ces sujets en plus de mes thématiques de prédilection.
Sentez-vous libre de me contacter pour en échanger et partager nos connaissances.
Bonne lecture et bonne journée !
Sylvain