Omnicanal ? Cross-canal ? Multicanal ? Quelles différences ?

Le digital permet de saisir de nouvelles opportunités business et a permis de créer de nouveaux canaux de vente et de communication. Le business d’une marque est ainsi devenu multicanal.

Aujourd’hui, nous sommes à l’heure de l’omnicanal : un raisonnement global qui dépasse la multiplication des canaux de vente. Les clients utilisent successivement ou simultanément ces canaux. Il faut donc penser sa stratégie avec le client au centre et développer les synergies des différents points de contact au bénéfice d’une expérience client omnicanale positive, innovante et efficace.